Para realizar la solicitud de soporte o garantía es importante que tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
Es importante que el producto sea enviado con su respectivo empaque para protección del producto durante el viaje a nuestra compañía y con todos sus accesorios para dar un efectivo cubrimiento de la garantía.
Todos los productos de la línea JALTECH POS tienen 12 meses de garantías exceptuando las baterías que cuentan con 3 meses de garantía.
Las baterías de Los productos POS poseen 3 meses de garantías y esta solo cubre defectos de fabricación.
Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 12:30pm.
La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
Considere las siguientes indicaciones para el uso correcto de las baterías:
Debe darse una carga inicial de 6 horas continuas antes de utilizarse por primera vez el producto.
Cada vez que la batería se descargue debe darse una carga de 4 horas continuas (no debe sobrecargarse por más del tiempo indicado).
Se recomienda no utilizar el dispositivo mientras se está cargando para garantizar la vida útil de producto.
En caso de que el adaptador de su dispositivo se dañe y tenga que cambiarse, es importante que considere el voltaje y amperaje para garantizar el buen funcionamiento de la batería.
La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
En caso de que el especialista JALTECH POS determine que el producto debe ser intervenido físicamente en la compañía; la asesora de servicio posventa se comunicará con el cliente para la generación de la orden de servicio de garantía teniendo en cuenta las observaciones detalladas en la planilla de seguimiento de servicio POS y programara la recolección del producto para proceso en la compañía.
Esta recolección podrá ser efectuada a través de un asesor comercial de nuestra compañía desde el local comercial donde se realizó la compra o de la transportadora según corresponda el caso y necesidad del servicio.
La garantía de nuestros productos cubre única y exclusivamente DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por lo cual a continuación se indican los casos que son catalogados como descartables de atención para el cubrimiento de una garantía:
Mal uso o manipulación inadecuada del producto: esto se evidencia y se puede denotar en el producto, cuando este fue golpeado con intensidad o se le aplico fuerza desmedida al uso del mismo, cuando se evidencia que el producto fue sumergido en agua o expuesto a otros líquidos ocasionando daños, cuando hay sobre cargas por malas conexiones o inestabilidad eléctrica; estos son determinados como casos no aplicables a cubrimiento de garantía.
Reparación externa no autorizada: este caso se presenta cuando el producto ha sido manipulado o reparado por un servicio técnico externo a JALTECH SOLUCIONES S.A.S, en cuyo caso el producto no aplicaría para cubrimiento de garantía.
Cuando la garantía del producto JALTECH POS no excede el año de vencimiento, el servicio técnico de este será gratuito, sin embargo, el cliente deberá cubrir el valor del flete y del repuesto en caso de ser necesario.
Para cliente distribuidor de JALTECH POS después de cumplido su año de garantía, esta será extendida por 6 meses adicionales. El servicio técnico de la garantía será gratuito, sin embargo, el cliente deberá cubrir el valor del flete y del repuesto en caso de ser necesario.
Si la garantía del producto JALTECH POS excede el tiempo de vencimiento el servicio técnico tendrá un valor de $20.000 más el valor del flete y los repuestos que se requieran en caso de ser necesario.
En los casos en los cuales el cliente indique que uno de nuestros productos pudo ocasionar el daño o deterioro de un dispositivo alterno; este deberá ser enviado junto con el producto JALTECH POS a la compañía con el fin de que nuestros especialistas puedan indagar, verificar e informar las causas que desencadenaron el supuesto en ningún momento JALTECH SOLUCIONES S.A.S se hará responsable o se eximirá del hecho sin las investigaciones pertinentes del caso.
Línea única de atención
JALTECH POS
322 550 5555
soportepos@jaltechsas.com
Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm
Sábado 08:00am – 12:00m
Una vez la asesora de servicio posventa haya definido los criterios de la posgarantía informara al cliente inmediatamente las condiciones del soporte por medio de correo electrónico para su aprobación y envío a la compañía.
El proceso de garantía dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al cubrimiento del producto.
En caso de que la garantía pueda ser restaurada a su funcionamiento normal se hará el retorno al cliente, de lo contrario se realizara una nota crédito aplicable a la factura de elección.
Es de completa relevancia presentar la factura de JALTECH SAS, donde se soporte la compra del producto.
En el momento que el asesor comercial o la asesora de servicio posventa genere la orden de servicio de garantía de los productos destinados a proceso de garantía; la compañía le enviara un comprobante a través de correo electrónico. Tenga en cuenta que este documento es el único comprobante valido para JALTECH SOLUCIONES S.A.S de que su producto se encuentra en proceso de garantía.
Todos los productos de la línea JALTECH POS tienen 12 meses de garantías exceptuando las baterías que cuentan con 3 meses de garantía.
Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 12:30pm.
La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
En caso de que el especialista JALTECH POS determine que el producto debe ser intervenido físicamente en la compañía; la asesora de servicio posventa se comunicará con el cliente para la generación de la orden de servicio de garantía teniendo en cuenta las observaciones detalladas en la planilla de seguimiento de servicio POS y programara la recolección del producto para proceso en la compañía.
Esta recolección podrá ser efectuada a través de un asesor comercial de nuestra compañía desde el local comercial donde se realizó la compra o de la transportadora según corresponda el caso y necesidad del servicio.
• Cuando la garantía del producto JALTECH POS no excede el año de vencimiento, el servicio técnico de este será gratuito, sin embargo, el cliente deberá cubrir el valor del flete y del repuesto en caso de ser necesario.
• Para cliente distribuidor de JALTECH POS después de cumplido su año de garantía, esta será extendida por 6 meses adicionales. El servicio técnico de la garantía será gratuito, sin embargo, el cliente deberá cubrir el valor del flete y del repuesto en caso de ser necesario.
• Si la garantía del producto JALTECH POS excede el tiempo de vencimiento el servicio técnico tendrá un valor de $20.000 más el valor del flete y los repuestos que se requieran en caso de ser necesario.
Una vez la asesora de servicio posventa haya definido los criterios de la posgarantía informara al cliente inmediatamente las condiciones del soporte por medio de correo electrónico para su aprobación y envío a la compañía.
El proceso de garantía dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al cubrimiento del producto.
En caso de que la garantía pueda ser restaurada a su funcionamiento normal se hará el retorno al cliente, de lo contrario se realizara una nota crédito aplicable a la factura de elección. Es de completa relevancia presentar la factura de JALTECH SAS, donde se soporte la compra del producto.
En el momento que el asesor comercial o la asesora de servicio posventa genere la orden de servicio de garantía de los productos destinados a proceso de garantía; la compañía le enviara un comprobante a través de correo electrónico. Tenga en cuenta que este documento es el único comprobante valido para JALTECH SOLUCIONES S.A.S de que su producto se encuentra en proceso de garantía.
Es importante que el producto sea enviado con su respectivo empaque para protección del producto durante el viaje a nuestra compañía y con todos sus accesorios para dar un efectivo cubrimiento de la garantía.
Las baterías de Los productos POS poseen 3 meses de garantías y esta solo cubre defectos de fabricación.
Considere las siguientes indicaciones para el uso correcto de las baterías:
• Debe darse una carga inicial de 6 horas continuas antes de utilizarse por primera vez el producto.
• Cada vez que la batería se descargue debe darse una carga de 4 horas continuas (no debe sobrecargarse por más del tiempo indicado).
• Se recomienda no utilizar el dispositivo mientras se está cargando para garantizar la vida útil de producto. • En caso de que el adaptador de su dispositivo se dañe y tenga que cambiarse, es importante que considere el voltaje y amperaje para garantizar el buen funcionamiento de la batería.
La garantía de nuestros productos cubre única y exclusivamente DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por lo cual a continuación se indican los casos que son catalogados como descartables de atención para el cubrimiento de una garantía:
• Mal uso o manipulación inadecuada del producto: esto se evidencia y se puede denotar en el producto, cuando este fue golpeado con intensidad o se le aplico fuerza desmedida al uso del mismo, cuando se evidencia que el producto fue sumergido en agua o expuesto a otros líquidos ocasionando daños, cuando hay sobre cargas por malas conexiones o inestabilidad eléctrica; estos son determinados como casos no aplicables a cubrimiento de garantía.
• Reparación externa no autorizada: este caso se presenta cuando el producto ha sido manipulado o reparado por un servicio técnico externo a JALTECH SOLUCIONES S.A.S, en cuyo caso el producto no aplicaría para cubrimiento de garantía.
En los casos en los cuales el cliente indique que uno de nuestros productos pudo ocasionar el daño o deterioro de un dispositivo alterno; este deberá ser enviado junto con el producto JALTECH POS a la compañía con el fin de que nuestros especialistas puedan indagar, verificar e informar las causas que desencadenaron el supuesto en ningún momento JALTECH SOLUCIONES S.A.S se hará responsable o se eximirá del hecho sin las investigaciones pertinentes del caso.
