¿CÓMO USARLA?
• En nuestros productos, empaques y medio digitales encontrarás el número de nuestra línea única POS.
• En caso de tener alguna novedad, duda o requerimiento de soporte técnico, puedes llamar o escribir a este número y recibir atención preferencial.
• En el contacto inicial se hará un filtro para categorizar el nivel de prioridad que requiere su necesidad.
• Posterior a esto, un técnico se comunicará con usted para darle atención a su caso según el tiempo estipulado en la categorización.
• Se le dará atención y solución a su necesidad, haciendo uso de nuestras herramientas y diferentes medios de comunicación.
BENEFICIOS
Optimizamos los tiempos de respuesta en soporte técnico, orientación y garantías.
Optimizamos los tiempos de respuesta en soporte técnico, orientación y garantías.
Acompañamiento, respaldo y compromiso hasta que el caso sea cerrado satisfactoriamente.
Se asigna un número de caso único por servicio.
Hacemos seguimiento a los casos de nuestros clientes y a los dispositivos con optima trazabilidad.
Los tiempos de respuesta de la línea JALTECH POS estarán definidos de la siguiente manera:
| Prioridad Alta | El tiempo máximo de respuesta a estas solicitudes será de 45 minutos por parte del área técnica. |
| Prioridad Media | El tiempo máximo de respuesta a estas solicitudes será de 4 horas hábiles por parte del área técnica. |
| Prioridad Baja | El tiempo de respuesta a estas solicitudes estará previamente definido según la necesidad y disponibilidad del cliente, cabe resaltar que el técnico deberá realizar seguimiento y programación del soporte durante las 8 horas hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. |
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